Etudes qualitatives en ligne : communautés éphémères

Les solutions en lignes ne sont pas exclusivement réservées aux études quantitatives. Il y a des outils, comme notre logiciel de gestion de forum qualitatif en ligne : DialogMaker, qui sont spécifiquement conçus pour réaliser en ligne vos projets qualitatifs. Ainsi, vous pouvez créer en ligne des communautés éphémères pour faire dialoguer des participants géographiquement éloignés ou qui ne seraient pas disponibles au même moment.

Ces communautés ont pour but d’interroger de manière ouverte les consommateurs sur des sujets transversaux puis plus pointus en l’espace de quelques jours dans un environnement proche des réseaux sociaux. Dans la littérature anglo-saxonne, ces approches sont appelées MROC – Market Research Online Communities ou bulletin board.

ETUDES QUALITATIVES EN LIGNE : COMMUNAUTÉS ÉPHÉMÈRES

Les participants

Les participants recrutés pour l’étude répondent aux questions d’un guide d’entretien défini préalablement et encadré par un animateur. Ensuite, tous les participants peuvent être invités à enrichir les échanges en commentant les réponses des uns et des autres. 

L’une des grandes spécificités du forum qualitatif en ligne réside dans le fait que les participants peuvent partager des photos, des documents et des liens pour argumenter leur opinion.

  • Recrutement : Selon l’objectif de votre étude, vous pouvez recruter vos propres clients, des personnes ne connaissant pas votre marque ou un mix des deux.
  • Le nombre idéal des participants est entre 15 et 30. Si vos ressources en animation vous le permettent vous pouvez recruter une centaine de participants.

Discussions :
le rôle de l'animateur

La réussite de votre communauté dépend de la capacité de votre animateur à orchestrer les échanges. L’objectif est d’aller au-delà d’une simple discussion à plat. Le rôle de l’animateur consiste à dynamiser les débats par ses interventions autour des thèmes abordés : questions, réponses, relances et commentaires.

  • Organisation des thèmes : Séquencez le guide d’entretien en fonction du rythme, du nombre et de la typologie de vos participants. Vous pouvez organiser vos thèmes par demi-journée du plus large au plus pointu.
  • Animation : En fonction des sujets qui les concernent, vous avez la possibilité de faire dialoguer l’ensemble des participants ou créer et animer des sous-groupes de discussion. Pour approfondir un sujet, vous pouvez interroger les personnes individuellement.

Quelle utilisation ?

Ces communautés sont très adaptées aux marques, surtout si elles disposent déjà d’un panel de clients car cela facilite grandement le recrutement des participants. Vous pouvez conduire tout type d’étude qualitative auprès de vos clients, prospects, partenaires ou salariés. 

  • Test de concept, de produit, de packaging ou d’offre
  • Optimisation de site Internet
  • Evolution du programme de fidélité

Les communautés de clients sont également activables pour tout événement entreprise : 

  • Nouveau slogan ou nouvelle identité visuelle
  • Fusion ou gestion de crise

Cas client Logic-Immo.com : Etude qualitative en linge, une vraie solution pour le marketing BtoB

Communauté de panélistes

Chez AreYouNet nous avons lancé en 2013 notre outil de communautés éphémères qui est souvent utilisé avec notre solution de gestion de panels. Depuis 2015, nous offrons la possibilité de suivre le comportement des personnes de la communauté sur les sites Internet du client de manière à orienter les discussions en fonction de leur navigation.

Si vous souhaitez rapidement mettre en place une communauté d’un mois sur 3 pays pour savoir comment est perçue par exemple votre nouvelle campagne de publicité, nous allons vous accompagner. Contactez-nous par ce formulaire ou par téléphone au +33 1 57 42 42 42.

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