Logiciel enquête, logiciel questionnaire connecté CRM

AreYouNet a développé des technologies qui vont bien au-delà de la simple gestion d’une enquête sur Internet puisqu’elles sont capables d’intégrer, d’actualiser et d’enrichir des informations provenant des bases de données CRM de l’entreprise et de les réintégrer.

Le logiciel permet donc à l’entreprise d’organiser et de piloter toutes les remontées d’informations entre les différentes entités grâce au module d’échange de données d’où le terme de solution EFM (Entreprise Feedback Management)..

Les fonctionnalités principales du module d'échange de données

Il permet ainsi de :

  • ne plus poser une question dont on connaît la réponse
  • personnaliser le questionnaire selon le répondant
  • définir des filtres sur la base des paramètres de profil
  • enchaîner plusieurs enquêtes en fonction du profil du répondant
  • réinjecter les données dans la base de données CRM client

AreYouNet est une plateforme ouverte permettant des connexions à tous les systèmes extérieurs en montée et en descente, en temps réel et/ou en différé

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Fonctionnement du module Exchange de données

  • 1. Événement déclencheur
    Un événement indiquant à la plate-forme qu’il faut transmettre un questionnaire à Monsieur X se déclenche suite à un acte d’achat, une demande de documentation, etc.
  • 2. Diffusion du questionnaire
    La plate-forme transmet le questionnaire : grâce aux paramètres de profil, un questionnaire personnalisé est proposé à chacun.
  • 3. Échange de données avec les bases CRM
    Le système AreYouNet permet la lecture d’informations depuis les bases CRM de l’Entreprise et, ce, même en cours de réponse au questionnaire
  • 4. Recueil du questionnaire
    Les réponses sont intégrées et les calculs statistiques sont réactualisés en temps réel pour un suivi permanent
  • 5. Enrichissement des données CRM
    Les réponses aux questionnaires peuvent alors enrichir les bases CRM de l’entreprise.

Domaines d'application

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Satisfaction client automatisée

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Enrichissement ou qualification de profils en base de données

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Mise à jour automatisée des événements clients

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Mise à jour de contrats

Comment ça
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