La conversion se produit quand les internautes ciblés qui arrivent sur le site y trouvent une offre pertinente. Donc, si vous voulez augmenter votre taux de conversion vous devez comprendre exactement : qui est votre public cible, ce qu’ils veulent, ce qui compte pour eux et quelles sont les sources de friction ?
Allez plus loin avec AreYouNetLa plupart des visiteurs ne passent pas de commande. Alors, que faire pour augmenter le nombre d’acheteurs ? Les enquêtes en temps réel sur site web comme notre solution feedback sur site web LiveIntercept vous aident à comprendre la raison de non achat et vous donnent les informations nécessaires pour améliorer vos performances digitales.
Il existe deux types d’enquête pour interroger les visiteurs de votre site internet :
Pour interroger les visiteurs et utilisateurs d’un site Internet les questions ouvertes peuvent être les plus pertinentes. Les visiteurs développent librement leur perception de la marque et leur expérience concernant l’utilisation du site.
Nous vous déconseillons les questions à choix multiples. Evitez de suggérer les réponses si vous voulez découvrir les raisons cachées derrière les statistiques de l’analyse de trafic fournies par les web analytics. Toute supposition préalable pourra altérer les résultats.
Le questionnaire doit être court pour être efficace et recueillir des réponses. N’oubliez pas que l’internaute est venu sur votre site avec un but précis et vous lui demandez de s’en écarter pour accomplir une autre tâche.
Pour bien comprendre vos primo-visiteurs, organisez vos questions autour de quatre thèmes :
Fiche produit, tunnel d’achat, inscription : autant de pages où vous attendez une action précise de la part du visiteur. D’abord, déterminez l’action que le visiteur est censé accomplir sur la page et ensuite demandez-lui ce qui le retient de le faire.
Dr. Karl Blanks de Conversion Rate Experts propose deux questions en or pour les clients qui viennent juste d’acheter ou de créer leur compte :
Votre site évolue et s’enrichit jour après jour. Vous mettez en ligne de nouveaux produits, créez de nouvelles fonctionnalités ou modifiez une fiche produit. Vous avez constamment besoin de retour d’expérience concernant l’utilisation.
Nous avons tous mis en place une stratégie pour que les moteurs de recherche référencent au mieux notre site. Néanmoins, pour élargir l’horizon des mots clés, n’hésitez pas à poser à vos visiteurs une question simple mais bien utile lorsqu’ils sont encore sur le site :
Si vous souhaitez mettre en place une des enquêtes en ligne sur votre site Internet pour optimiser le taux de transformation de votre site e-commerce, nous allons vous accompagner. Contactez-nous par ce formulaire ou appelez-nous au +33 1 57 42 42 42.
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