Baromètre en ligne

Un baromètre est la répétition d’une mesure à intervalles plus ou moins réguliers de manière à isoler toute variation d’un indicateur pour piloter l’activité. Les baromètres sont systématisés au sein des grands groupes, des enseignes de distribution et chez les pure players web. Ils peuvent prendre des formes très différentes uniquement pour la phase de collecte.

Baromètre en ligne

Notre approche des baromètres repose sur la recherche d’un mix méthodologie-technique- coût optimal défini à partir de vos objectifs qui sont en général les suivants :

APPROCHE

  • Evaluer la qualité de service
  • Mesurer le niveau de qualité attendu par les clients (internes ou externes)
  • Déterminer les domaines prioritaires d’action pour améliorer la fidélité

DEMARCHE

La démarche mise en place prendra ainsi la forme suivante :

  • Isoler les critères de satisfaction clients
  • Mesurer l’importance de ces critères dans la satisfaction
  • Identifier les critères prioritaires
  • Mettre en place un plan d’action
  • Vérifier l’impact du plan d’action

Puis reprendre les autres critères et appliquer la même méthode. Il apparaît donc logiquement que le questionnaire sera modifié presque à chaque vague de collecte contrairement à l’idée reçue.

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L'accompagnement par AreYouNet

  • Vous accompagnez dans votre démarche méthodologique : choix de la fréquence, des types de questions, des types de traitements (NPS versus matrice d’impacts)
  • Définir un process vraiment ad’hoc: questionnaire, collecte, reporting et tableau de bord avec toute la puissance des modules AreYouNet

De la préparation aux tableaux de bord en passant par la collecte, tout est paramétrable pour que votre baromètre réponde à tous vos objectifs avec vos contraintes.

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