Identification du répondant lors d’un routage externe

Il existe plusieurs possibilités pour diffuser une enquête en ligne. La plus courante reste l’envoi d’un email comprenant le lien du questionnaire. Vous trouvez nos conseils concernant les erreurs à éviter lors de l’envoi de l’email de sollicitation ici.

Pour le routage des emails, vous avez deux options :

  • L’envoi par la plateforme d’enquêtes en utilisant le carnet d’adresses ou le dépôt FTP. Vous trouverez nos conseils ici.
  • Le routage externe à la plateforme d’enquêtes : l’envoi se fait par un autre outil d’emailing de votre choix.

La bonne nouvelle c’est que quand vous optez pour le routage externe à la plateforme, il est toujours possible de lier les réponses à la base de données d’envoi en attribuant un identifiant unique à chacun des répondants.

Identification du répondant lors d'un routage externe

Pourquoi choisir l'identification du répondant ?

Lorsqu’un répondant accède à l’enquête par le biais du lien transmis dans l’email que vous lui avez adressé, la plateforme d’enquête le reconnaît grâce à l’identifiant qui se trouve dans le lien sur lequel il vient de cliquer. Le répondant ainsi identifié peut commencer à remplir le questionnaire, l’interrompre et le reprendre plus tard. Ses réponses seront sauvegardées dans la plateforme d’enquêtes au fur et à mesure de ses connexions à l’enquête.

A contrario, une enquête sans identifiant est une enquête sans contrôle du répondant : une fois déconnecté, il ne pourra pas la reprendre. D’une manière générale, le même répondant peut y répondre plusieurs fois sans restriction ce qui peut biaiser vos résultats.

Enquête profilée libre accès avec identifiant

La base de données de destinataires :
le choix de l'identifiant

Pour que chaque répondant puisse être reconnu il faut lui attribuer une clé unique dans la base de données de destinataires. Cette clé doit être une suite de chiffres ou de lettres – en d’autres termes une suite alphanumérique.

Le plus souvent, c’est l’adresse email qui sert d’identifiant car elle est unique et propre à chaque personne. Vous pouvez également attribuer un code, comme le numéro client, le numéro de téléphone ou tout simplement numéroter les répondants de 1 à l’infini.

L'intégration de l'identifiant dans le lien d'accès à l'enquête

A la fin de la programmation du questionnaire sur la plateforme d’enquête en ligne choisissez la publication libre accès avec identifiant. Vous obtenez un lien dans lequel l’élément [IDENTIFIANT] doit être remplacé par la clé unique. La variable est en règle générale l’intitulé de la colonne de votre base de données comprenant les identifiants. Pour ce remplacement utilisez de préférence les champs de fusion de votre outil d’emailing.

  • Exemple : Si vous souhaitez utiliser les adresses email qui sont dans la colonne EMAIL en guise d’identifiant, vous remplacez [IDENTIFIANT] par #EMAIL#. Ainsi chaque destinataire aura un lien unique et personnel, voir l’exemple ci-dessous :

http://www.areyounet.com/runet/client/profilReponse?d=XXX&kd=XXX&external_id=[IDENTIFIANT]

http://www.areyounet.com/runet/client/profilReponse?d=XXX&kd=XXX&external_id=#EMAIL#

En conclusion

La publication en libre accès avec identifiant vous permet de relier les réponses au questionnaire à un répondant. Elle vous offre la liberté d’utiliser un outil de mailing externe à la plateforme d’enquête tout en contrôlant l’accès à l’enquête et l’unicité de la réponse. Vous donnez à vos participants un plus grand confort de réponse et serez plus autonomes pour gérer vos relances.

  • Le plus : Vous pouvez aller encore plus loin avec la publication libre accès. Parmi les options de la restriction Réponse unique vous pouvez choisir de compléter l’identification des répondants avec des paramètres de profil. Les informations de profil seront intégrées à votre base de données des résultats.

Si vous souhaitez créer une enquête en ligne et avoir plus d’information sur nos solutions contactez-nous via ce formulaire ou appelez-nous au +33 1 57 42 42 42.

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