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Augmenter le taux de conversion

Best practice n°15 - Enquête sur site web avec tracking comportemental

Enquête sur site web : améliorer le taux de conversion e-commerce

Augmenter les ventes et le taux de conversion d'un site Internet

avec les enquêtes en ligne



La conversion se produit quand les internautes ciblés qui arrivent sur le site y trouvent une offre pertinente. Donc, si vous voulez augmenter votre taux de conversion vous devez comprendre exactement : qui est votre public cible, ce qu'ils veulent, ce qui compte pour eux et quelles sont les sources de friction ?


Enquêtes sur site web


La plupart des visiteurs ne passent pas de commande. Alors, que faire pour augmenter le nombre d'acheteurs ? Les enquêtes en temps réel sur site web comme notre solution feedback sur site web LiveIntercept vous aident à comprendre la raison de non achat et vous donnent les informations nécessaires pour améliorer vos performances digitales.

Les types d'enquête


Il existe deux types d'enquête pour interroger les visiteurs de votre site internet :
  • Exit survey - questionnaire de sortie de site : grâce à la détection automatique, afficher un pop in au moment où vos visiteurs sont en train de quitter le site.
  • On-page survey - questionnaire sur une page : demander aux visiteurs de remplir un questionnaire sur une page définie.

Les questions


Pour interroger les visiteurs et utilisateurs d'un site Internet les questions ouvertes peuvent être les plus pertinentes. Les visiteurs développent librement leur perception de la marque et leur expérience concernant l'utilisation du site.

Nous vous déconseillons les questions à choix multiples. Evitez de suggérer les réponses si vous voulez découvrir les raisons cachées derrière les statistiques de l'analyse de trafic fournies par les web analytics. Toute supposition préalable pourra altérer les résultats.

Le questionnaire doit être court pour être efficace et recueillir des réponses. N'oubliez pas que l'internaute est venu sur votre site avec un but précis et vous lui demandez de s'en écarter pour accomplir une autre tâche.


Quelles questions poser aux internautes dont c'est la première visite sur votre site?


Pour bien comprendre vos primo-visiteurs, organisez vos questions autour de quatre thèmes :
  • Qui sont ces visiteurs : Comment s'identifient-ils ? Cela sera utile pour définir leur profil et optimiser vos campagnes d'acquisition.
  • Intention : Pourquoi sont-ils venus ? Quel problème sont-ils en train de résoudre ou quel besoin veulent-ils satisfaire ?
  • Processus d'achat : Qu'est-ce qui est important pour eux dans le choix du produit, quelles comparaisons ont-ils faites, combien et quels autres sites ont-ils visités, etc. ?
  • Freins : Quels doutes et hésitations ont-ils rencontrés avant de passer à l'achat ?

Quelles questions poser sur une page donnée?


Fiche produit, tunnel d'achat, inscription : autant de pages où vous attendez une action précise de la part du visiteur. D'abord, déterminez l'action que le visiteur est censé accomplir sur la page et ensuite demandez-lui ce qui le retient de le faire.
  • Pourquoi n'avez-vous pas mis ce produit dans le panier ?
  • Qu'est-ce qui vous retient de créer votre compte ?
  • Pourquoi n'avez-vous pas finalisé votre commande aujourd'hui ?

Quelles questions poser aux nouveaux clients ?


Dr. Karl Blanks de Conversion Rate Experts propose deux questions en or pour les clients qui viennent juste d'acheter ou de créer leur compte :
  • Quel est l'élément déterminant qui vous aurait découragé d'acheter ?
  • Quel était votre plus grande inquiétude concernant l'utilisation de notre site ?

Quelles questions poser pour optimiser une page ?


Votre site évolue et s'enrichit jour après jour. Vous mettez en ligne de nouveaux produits, créez de nouvelles fonctionnalités ou modifiez une fiche produit. Vous avez constamment besoin de retour d'expérience concernant l'utilisation.
  • Y avait-il quelque chose que vous n'avez pas trouvé sur cette page ?
  • Pour vous convaincre d'acheter que devons-nous ajouter à cette page ?

Référencement naturel


Nous avons tous mis en place une stratégie pour que les moteurs de recherche référencent au mieux notre site. Néanmoins, pour élargir l'horizon des mots clés, n'hésitez pas à poser à vos visiteurs une question simple mais bien utile lorsqu'ils sont encore sur le site :
  • Qu'avez-vous écrit dans le moteur de recherche pour nous trouver ?
  • Quels termes utilisez-vous pour chercher des prestations / produits / services comme les nôtres ?
Si vous souhaitez mettre en place une des enquêtes en ligne sur votre site Internet pour optimiser le taux de transformation de votre site e-commerce, nous allons vous accompagner. Contactez-nous par ce formulaire ou appelez-nous au +33 1 57 42 42 42.


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