création et gestion
d'un panel clients en ligne

La qualité est la première composante de la politique de fidélisation clients : un problème de produit, de service, de livraison, de SAV peut fortement inciter le client internaute à se tourner immédiatement vers un autre marchand. Maintenant quelques clics suffisent !

Les coûts de conformité (prévention) / non-conformité (correction) doivent donc être minimisés à tous les niveaux. Fort de ce constat, AreYouNet a développé un outil de suivi de la qualité externe destiné à comprendre et mesurer.

Nos solutions
de suivi qualité et relation clients

Nous vous accompagnons dans la démarche de mise en place et de réalisation en traitant les points essentiels suivants :

  • Attentes des commanditaires de la mesure
  • Définition des indicateurs de mesure pertinents
  • Nombre de points de mesure
  • Fréquence de mesure
  • Nombre de mesures significatives

De très nombreuses possibilités de déclenchement de l’enquête lors d’un acte d’achat, un appel au SAV, une réclamation. Et aucune installation technique.

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D’un point de vue opérationnel, nous mettons l’accent sur la simplicité des process pour que les données soient largement collectées et immédiatement diffusées. Notre valeur ajoutée repose sur les points suivants :

  • Une expertise métier pour accompagner l’entreprise dans sa démarche de baromètre
  • La capacité de collecter différents indicateurs avec différents
  • questionnaires en ligne au sein d’une même base de données
  • Un système d’alertes en temps réel pour traiter les interrogations clients
  • Un outil de consolidation, de calcul et de partage des différents indicateurs
  • Un outil très souple offrant la possibilité de modifier rapidement et simplement des indicateurs

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