Comment contacter les répondants de votre enquête en ligne ?

Vous avez le choix entre plusieurs modes. Si vous disposez de l’adresse email de vos répondants vous pouvez envoyer le questionnaire directement dans leur boîte de messagerie électronique. Si vous voulez proposer l’enquête de satisfaction à l’ensemble des visiteurs de votre site Internet, ou à vos fans des réseaux sociaux vous pouvez publier l’URL directement sur le site ou sur la page entreprise Facebook.

Comment contacter les répondants de votre enquête en ligne ?

Questionnaire par email

Il a les caractéristiques suivantes :

  • vous contrôlez qui peut répondre à l’enquête
  • vous envoyez les relances à qui vous souhaitez
  • personne ne peut répondre 2 fois
  • vous pouvez lier à l’enquête des informations déjà connues des répondants et qui seront précieuses lors de l’analyse des résultats

Pour maximiser le taux d’ouverture et de réponse

  • l’objet de l’email doit donner vraiment envie de répondre
  • il est préférable de lui adjoindre une image
  • le texte doit être simple et court et comporter les informations suivantes :

   –  quel est le thème
   –  pourquoi il est important d’y répondre
   –  quand commence et se termine l’étude
   –  combien de temps il faut pour y répondre
   –  qu’il ne s’agit pas de marketing déguisé
   –  que les règles CNIL sont respectées
   –  un lien de désinscription

Si l’email comporte bien toutes ses informations, il ne sera pas utile de les repréciser en page d’accueil du questionnaire. Votre email doit être personnalisé avec des champs de fusion de manière à s’adresser personnellement au destinataire.

Si vous procédez de cette manière, vous devez vous assurer de certains points concernant votre base de données d’adresses email : 

Propriété

Vous ne pouvez pas acheter des adresses email. Toute personne est propriétaire de son adresse il faut son accord pour pouvoir lui envoyer des messages.

Mode de collecte des adresses email

Pour être sollicitée, une personne doit avoir donné son accord lors de la collecte de son email pour une réutilisation ultérieure (opt’in). Dans le domaine des études de marché, une deuxième validation est presque toujours demandée pour valider son email (double opt’in). Il s’agit de l’envoi d’un premier email après inscription avec un lien de validation où la personne doit cliquer pour confirmer qu’elle bien donné une adresse valide.

Gestion des plaintes

Les adresses emails ont une durée de vie de plus en plus faible et les retours en erreur sont donc nombreux. Tout envoi d’emails doit être suivi d’une analyse des retours en erreur afin de ne plus réutiliser ces emails erronés lors d’une éventuelle prochaine vague. Si ce travail n’est pas effectué, vous vous confrontez à des plaintes auprès des fournisseurs d’accès qui pourront bloquer sans prévenir l’envoi de tous vos mails ou de tous les mails. AreYouNet suit au quotidien les envois d’emails de nos serveurs et sommes régulièrement amenés à bloquer les envois lorsque les principes de bases exposés plus haut ne sont pas respectés.

Plus de conseils

Le lien de l'enquête sur un site web

Il s’agit concrètement de l’url de l’enquête qui est placée où vous souhaitez sur un site web, dans un espace accessible à tous (vous ne saurez pas qui a répondu) ou dans un espace connecté (vous saurez alors qui a répondu si vous intégrez l’identifiant du répondant au questionnaire).

Questionnaire feedback en temps réel sur le site web

Donnez la parole aux visiteurs de votre site web avec LiveIntercept, notre solution de feedback en temps réel. L’objectif est d’améliorer votre site internet à partir des avis clients simplement, en 3 étapes:
  • Ciblez quels visiteurs vous voulez interroger, quand et préparez votre questionnaire
  • Recueil de feedback avec déclenchement automatisé de l’affichage du questionnaire
  • Traitement de donnés simplifié analysez les résultats en instantané
Plus d’information

Publication de l'enquête sur les réseaux sociaux

Il est également possible de publier le questionnaire sur les réseaux sociaux de deux manières :

  • Poster un message avec le lien
  • Intégration du questionnaire directement dans votre page Facebook de manière à avoir un message propre et bien mis en avant.

Le principal avantage de la publication d’une étude sur les réseaux sociaux réside dans la possibilité de contacter les jeunes (15-25) qui répondent de moins en moins par email.

apericube

REJOIGNEZ LES MILLIERS D’UTILISATEURS D’AREYOUNET  ET RÉALISEZ VOS ÉTUDES EN TOUTE AUTONOMIE.

Comment ça marche ?

Découvrez la solution pour prendre les bonnes décisions

Les best practices
AreYouNet etoile

Conseils et astuces pour réussir vos études et questionnaires en ligne.

Découvrir

Vos premiers pas
en vidéo video

2 minutes pour imaginer vos projets d’enquête en ligne sur notre outil.

Découvrir

Testez
gratuitement point

Découvrez notre logiciel d’enquête en ligne et de reporting.

Découvrir
Design & developed by ODiTY
On vous rappelle