Date de l’envoi

Quel est le meilleur moment pour envoyer un email de sollicitation aux répondants ? En semaine ou pendant le weekend ? Pour maximiser le taux de réponse faut-il éviter de programmer une étude pendant la période des vacances ?

Date de l'envoi

Selon les jours de la semaine

  • Lundi : à éviter compte tenu du nombre de réunions dans les entreprises
  • Mardi : favorable en BtoB et BtoC
  • Mercredi : malgré la réforme des rythmes scolaires, ça reste la journée des mamans et des enfants, les professeurs sont plus disponibles
  • Jeudi : favorable en BtoB et BtoC
  • Vendredi : très favorable en BtoC puisque le week-end permet de continuer le terrain mais à éviter en BtoB

Selon les périodes

Internet devenant de plus en plus mobile, il est curieux de constater que les périodes durant lesquelles les taux de réponse sont les plus importants sont les vacances. Cette inversion, observée dès 2010, se poursuit année après année :

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Astuce

Le nombre de smartphones et de tablettes se développant,
il est de moins en moins nécessaire de faire attention au moment de la diffusion.
En effet, avec des taux de réponse plus importants lors des vacances,
les études en ligne en août sont maintenant possibles.

Durée de l'enquête

Elle ne doit théoriquement pas durer moins de 7 jours sous peine de ne pas disposer de tous les profils types de répondants même si les internautes sont de plus en plus connectés. Sur des groupes très homogènes, les études sont souvent réalisées en 3 à 4 jours .

Relances

Les relances, au nombre de 2 maximum, doivent être envoyées entre 3 et 4 jours après le lancement et 6 à 8 jours pour la deuxième. Le texte de relance doit être différent du mail de sollicitation d’origine en axant le message sur :

  • l’importance de la réponse
  • le gain à en retirer (BtoC)
  • les informations qui seront remontées en contrepartie (BtoB)
  • l’humour
  • le sérieux de votre société.

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