Membre du Groupe Carlson Wagonlit Travel, Havas Voyages est spécialisé dans les domaines des voyages d’affaires et des loisirs et organise des voyages individuels et des voyages de groupe (réservation et vente de billets, voyages organisés, voyages de noces, location de voitures, etc.).
Comment mesurer l’impact des campagnes d’acquisition de trafic online sur l’intention d’achat dans le réseau physique d’agences de voyage ?
Le multicanal est une nécessité pour les acteurs du tourisme. Intégrer un canal supplémentaire au réseau physique d’agences pour diversifier la distribution n’est jamais neutre. Même si la distribution multicanale vise la synergie entre les agences et le site web, Internet peut être perçu comme une menace par le réseau d’agences – surtout par les franchisés qui craignent un déplacement de revenu.
Mesurer l’apport du e-commerce sur le réseau physique est donc essentiel. L’enjeu est de déterminer le rôle du site Internet dans le processus d’achat. En termes de ROI, à qui profitent les dépenses marketing digital d’acquisition de trafic online : à l’activité e-commerce ou aux agences de voyage ?
Pour répondre à la problématique d’Havas Voyages, AreYouNet a mis en œuvre un tracking comportemental à partir de sa technologie LiveIntercept. Ce dispositif permet de profiler le visiteur d’un site Internet, de suivre son comportement lors de sa navigation et de l’interpeller immédiatement dès que son profil correspond à la cible que l’on souhaite interroger.
Tout d’abord, nous avons défini le profil de l’internaute à interroger puis identifié les campagnes d’acquisition pour déterminer la source de trafic. Le dispositif LiveIntercept a été installé sur le site à l’aide d’un Tag Manager et est resté en place 1 mois entier.
Dès l’arrivée sur le site, l’internaute correspondant à la cible est identifié par LiveIntercept et ses données d’origine et de parcours sont enregistrées Au sortir du site, un questionnaire simple lui a été proposé pour le qualifier d’un point de vue socio-démographique, habitudes d’achat et pour savoir s’il comptait se rendre dans une agence de voyage.
En 1 mois, Havas Voyage a comptabilisé environ 4000 répondants, une base représentative avec des résultats très significatifs :
Pour obtenir plus d’informations, vous pouvez nous contacter au 01 57 42 42 42. Nous serons heureux de vous présenter toutes les possibilités techniques et méthodologiques proposées.
Lancement d’opérations simultanées : La première étude de 2013 fut lancée en même temps qu’une opération d’autopromotion diffusée également par LiveIntercept sur le site havas-voyages.fr
Nous prévoyons d’autres mesures pour améliorer nos campagnes avec cet outil très souple et puissant !
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