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DSI, évaluation du support

Surveillez la qualité de service de la DSI :

Helpdesk, outils et matériels informatiques, logiciels

Comment évaluer le support IT ?
Les évolutions technologiques induisent de nouveaux modes de management privilégiant les usages collaboratifs. Mais l'outil ne fait pas la collaboration. La productivité des salariés est impactée par la complexité ou le dysfonctionnement des outils et applicatifs internes. La meilleure manière d'identifier les éventuelles améliorations à apporter réside dans l'interrogation systématique en temps réel des utilisateurs.

L'objectif des enquêtes sur l'informatique vise à bien mesurer la satisfaction des utilisateurs par rapport à leurs outils informatiques, à évaluer le fonctionnement d'une hotline, la rapidité d'intervention et la qualité des réponses apportées.

La flexibilité des questionnaires en ligne répond aux nécessités opérationnelles et à l'évolution des besoins de l'entreprise. La mise en place d'un système automatisé capable de sonder efficacement les différents métiers permet de structurer et hiérarchiser vos actions d'optimisation du support technique interne.

Nos solutions d'enquêtes d'évaluation des supports informatiques



Pour réagir immédiatement et assurer un meilleur fonctionnement de votre organisation :
  • Infrastructure de collecte performante et sécurisée
  • Mesure précise de la satisfaction utilisateur selon 2 possibilités :
    • Après chaque intervention du support, l'utilisateur reçoit automatiquement un questionnaire
    • D'une façon régulière, l'ensemble des utilisateurs est sollicité pour remplir un questionnaire de satisfaction
  • Déclenchement d'alerte automatique en cas de niveau de satisfaction insuffisant
  • Restitution des résultats des enquêtes de satisfaction sous forme de rapport selon vos critères : par période, par type d'infrastructure, de service ou par BU


Réalisez vos enquêtes en ligne en toute autonomie


  • La plate-forme d'enquêtes en ligne vous permet de paramétrer des questionnaires en ligne ergonomiques pour les utilisateurs et d'intégrer facilement le système d'alerte pour vous prévenir en cas d'insatisfaction.
  • Le tableau de bord web est un portail de restitution des données pour suivre l'évolution des résultats. Pour partager la totalité ou une partie des données au sein de votre organisation vous pouvez donner des accès personalisés aux personnes de votre choix.
  • SurveyMiner : ce module de traitement des données est une solution complète pour analyser en profondeur les données récoltées et éditer vos rapports sur mesures.

Confiez-nous vos projets


Nous pouvons vous aider à définir et mettre en œuvre vos projets spécifiques comme la mise en place d'un baromètre de satisfaction utilisateur en ligne. Notre équipe d'experts se charge de la création et de l'administration du questionnaire ainsi que de la restitution des données sous le format souhaité.


Les bonnes pratiques & conseils

Automatiser la mesure de la satisfaction des applicatifs mis à la disposition des salariés et restituer les résultats en temps réel sur un portail web dédié.
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« La prestation d'AreYouNet.com a été très appréciée par l'ensemble des responsables de la DSI, en particulier par le service Qualité de la DSI, qui a souligné la clarté de l'information présentée après une phase de collecte observée comme une simple formalité. »

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