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Etudes qualité

Parce que la qualité impacte directement la fidélité

Enquête de satisfaction client : qualité, garantie, image, satisfaction, fidélisation
La qualité est la première composante de la politique de fidélisation clients : un problème de produit, de service, de livraison, de SAV peut fortement inciter le client internaute à se tourner immédiatement vers un autre marchand. Maintenant quelques clics suffisent !

Les coûts de conformité (prévention) / non-conformité (correction) doivent donc être minimisés à tous les niveaux. Fort de ce constat, AreYouNet.com a développé un outil de suivi de la qualité externe destiné à comprendre et mesurer.

Nos solutions de suivi qualité et relation clients


Nous vous accompagnons dans la démarche de mise en place et de réalisation en traitant les points essentiels suivants :
  • Attentes des commanditaires de la mesure
  • Définition des indicateurs de mesure pertinents
  • Nombre de points de mesure
  • Fréquence de mesure
  • Nombre de mesures significatives

Confiez-nous vos projets


D'un point de vue opérationnel, nous mettons l'accent sur la simplicité des process pour que les données soient largement collectées et immédiatement diffusées. Notre valeur ajoutée repose sur les points suivants :
  • Une expertise métier pour accompagner l'entreprise dans sa démarche de baromètre
  • La capacité de collecter différents indicateurs avec différents questionnaires en ligne au sein d'une même base de données
  • Un système d'alertes en temps réel pour traiter les interrogations clients
  • Un outil de consolidation, de calcul et de partage des différents indicateurs
  • Un outil très souple offrant la possibilité de modifier rapidement et simplement des indicateurs

Les bonnes pratiques & conseils


De très nombreuses possibilités de déclenchement de l'enquête lors d'un acte d'achat, un appel au SAV, une réclamation. Et aucune installation technique.
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« Nous avons choisi cette plate-forme pour ses fonctionnalités et sa simplicité de mise en oeuvre. Grâce à cette combinaison gagnante, plus de 300 utilisateurs réalisent des enquêtes. La réactivité du support est également au rendez-vous : Bravo ! »

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