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Les tableaux de bord automatisés

Best practice n°2 - Barmonètre de satisfaction en ligne

Mesure baromètrique pour tout savoir et tout le temps

Suivi et visualisation du baromètre de satisfaction en ligne


Vous voulez gagner du temps et accéder à vos indicateurs métiers en évolution et pour un budget raisonnable ? Optez pour un portail web de reporting pour votre baromètre de satisfaction en ligne. Que votre activité concerne des points de contact physiques ou web, des produits ou des services, le tableau de bord web automatisé vous permet de :

1. Centraliser et automatiser la collecte d'avis clients suite à un achat, à un contact service client, support technique ou SAV.

2. Comparer l'évolution d'indicateurs normés dans le temps : satisfaction globale et détaillée, perception de la qualité des services, niveau de recommandation (NPS).

3. Traiter instantanément l'insatisfaction client grâce à des alertes automatisées.

4. Donner accès aux résultats en ligne aux membres de votre organisation et générer des rapports selon différents formats (xls, pdf ou ppt).


Partage des résultats des enquêtes de satisfaction en ligne


La difficulté des projets de partage des résulats des enquêtes de satisfaction réside principalement dans le traitement et la diffusion des informations collectées pour les mettre en perspective par rapport aux objectifs commerciaux et marketing. En général, les besoins s'articulent autour de ces axes :
  • Disposer d'indicateurs de pilotage marketing
  • Mesurer les écarts d'une vague à l'autre
  • Automatiser la collecte puis la diffusion des résultats aux managers
  • Disposer de différents niveaux de lecture selon les profils
  • Effectuer rapidement des traitements statistiques incluant les données de la base CRM
  • Modifier l'outil de reporting selon l'évolution des besoins si nécessaire

Tableaux de bord web automatisé pour baromètres de satisfaction


Face à ce besoin de plus en plus explicite de la part de nos clients, nous avons développé un outil intégré et automatique permettant de :
  • Recueillir les avis clients ou les appréciations des salariés en temps réel
  • Calculer tous les indicateurs et les comparatifs de vagues
  • Injecter les données dans un fichier Excel
  • Envoyer les données profilées selon les destinataires : communiquer les résultats aux opérationnels et à la direction.
Nous vous accompagnons donc en mode projet, de la réflexion préalable à la réalisation des maquettes avec nos partenaires rompus à la conception de tableaux de bord.

Cette approche peut-être également envisagée comme une simple évolution des baromètres que vous menez déjà, notamment avec AreYouNet.com. En effet, toute la phase de collecte existe déjà.Pour obtenir plus d'informations, vous pouvez nous contacter au 01 57 42 42 42. Nous serons heureux de vous présenter toutes les possibilités techniques et méthodologiques proposées.



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