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Baromètre

La réussite nécessite des outils et des méthodologies avancés

Enquete de satisfaction client
Un baromètre est la répétition d'une mesure à intervalles plus ou moins réguliers de manière à isoler toute variation d'un indicateur pour piloter l'activité. Les baromètres sont systématisés au sein des grands groupes, des enseignes de distribution et chez les pure players web. Ils peuvent prendre des formes très différentes uniquement pour la phase de collecte.

Notre approche des baromètres repose sur la recherche d'un mix méthodologie-technique- coût optimal défini à partir de vos objectifs qui sont en général les suivants :
  • Evaluer la qualité de service
  • Mesurer le niveau de qualité attendu par les clients (internes ou externes)
  • Déterminer les domaines prioritaires d'action pour améliorer la fidélité
La démarche mise en place prendra ainsi la forme suivante :
  • Mesurer l'importance de ces critères dans la satisfaction
  • Identifier les critères prioritaires
  • Mettre en place un plan d'action
  • Vérifier l'impact du plan d'action
Puis reprendre les autres critères et appliquer la même méthode. Il apparaît donc logiquement que le questionnaire sera modifié presque à chaque vague de collecte contrairement à l'idée reçue.

L'accompagnement par AreYouNet.com

  • Vous accompagner dans votre démarche méthodologique : choix de la fréquence, des types de questions, des types de traitements (NPS versus matrice d'impacts)
  • Définir un process vraiment ad'hoc: questionnaire, collecte, reporting et tableau de bord avec toute la puissance des modules AreYouNet.com
Enquete de satisfaction client : les plus AreYouNet
De la préparation aux tableaux de bord en passant par la collecte, tout est paramétrable pour que votre baromètre réponde à tous vos objectifs avec vos contraintes.
Enquete de satisfaction client : références
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